2021年1月30日湖南省株洲市遴选面试题（市直）

第1题：
很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通。于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供“7×24小时”全天候人工服务。对此，你怎么看？ 
第2题：
你怎么组织启程“十四五”视频征集活动？
第3题：
你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了，电脑也出现了破损，导致重要数据丢失，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类综合分析题目，面对地方政务热线打不通的问题，网友建言献策。我们应鼓励网友的这种行为，但也要针对问题，客观理性的分析网友建议的优缺点和可行性，最后针对性提出合理化建议。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。
审题点1:“很多地方建设了多种政务热线，但往往形同虚设，总也打不通”
这句话给出背景。政务热线的初衷应该是方便群众，服务人民，但形同虚设打不通，违背了其设立的初衷，也会伤害到人民群众的感情，影响政府的形象，因此对于此种现象，我们可以持有否定的态度，也可以深挖其存在的原因。如从思想上来看，政府工作人员存在明显的形式主义思想。从方式来看，各部门各自为政，缺乏统一规划，服务能力不足。
审题点2:“于是有网友建议，可以设立一个总客服，提供“7×24小时”全天候人工服务”
针对于地方政务热线打不通的问题，网友积极建言献策，从一定程度上反映出公民参与社会管理的意愿的加强，我们因予以肯定和支持。设立总客服，提供全天候的人工服务也体现出人民群众的具体期盼，但其是否可行我们需要具体分析。如各部门职能不一，总客服是否能真正解答人民群众的问题？过多的工作人员支撑全天候的人工服务是否会造成人力资源的浪费？针对可能存在的问题，我们可以提出解决建议。
综上，本题的答题思路为：首先，明确提出自己的观点，肯定网友提出建议的初衷；其次，从思想、行动等方面分析出现政务热线无人接听的原因；再次，论证网友建议内容存在的操作难题；最后，谈谈如何解决政务热线无人接听的难题。
参考答案
地方政务设立多种政务热线，但有的政务服务热线长期无人接听，这些现象严重影响了政府在群众中的形象。对此网友积极建言献策，体现出公民参与社会治理意愿的加强，我们应为其初衷点赞。
在我看来，之所以会出现设立多种政务热线，但存在无人接听的现象，其根本原因在：一是部分政府部门负责人存在形式主义思想，跟风现象严重，服务意识不足，认为开通热线就是“紧追潮流”，就是做了工作，但对于热线的落实情况不闻不问。二是地方职能部门各自为政，缺乏有效的统一规划和统一部署，服务能力滞后，因此，即使出现问题，也无人过问和解决。
而网友提出的建议，体现出人民群众的期盼，具有一定的可行性，但也需要解决一些现实问题。其一，政府各职能部门职能不一，具有一定的专业性和复杂性，设立单一总客服可能会存在专业性不足的问题，难以及时有效指导人们群众办理具体事务。其二，人们群众的期盼在于希望通过政务热线解决实际问题，但如果群众过度依赖政务热线反映问题，对于一些涉......