2020年7月31日北京税务面试题

第1题：
社区安装智能饮水机，但使用需要关注公众号、下载app、手机注册、扫码支付等七个步骤，步骤比较繁琐，你怎么看？
第2题：
为了促进群众了解税务知识，需要推广税务app，请问你怎么做？
第3题：
文化和旅游部恢复跨省旅游，既能保证游客出行安全，又能恢复旅游产业，怎么办？
第4题：
单位小王家庭贫困，单位资助小王考上了研究生，领导想要邀请他进行经验分享，小王不想参加，你如何劝解，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本道题属于社会现象题，安装智能饮水机本是利民之举，但是却因步骤繁琐带来使用不便，所以本题考生可以在分析步骤繁琐所带来的不利影响之后提出具体简化步骤、便民使用的相关措施，让智能饮水机能够更好的服务于民。
审题点1:“社区安装智能饮水机”
相较于普通自来水管来说，智能饮水机具有净化功能，能够过滤水中的一些杂质，更加的卫生，口感也更好，并且智能饮水机有热交换技术，也比群众自己在家烧水更加安全节能，所以社区安装智能饮水机这样一个举措初衷还是很好的。
审题点2：“但使用需要关注公众号、下载app、手机注册等七个步骤，步骤比较繁琐”
这样一个便民举措却步骤繁琐，远不如自己在家烧水喝来的方便快捷，并且又必须通过互联网来完成这些步骤，对于老年人来说是十分不友好的，这样一来不仅饮水机的使用频率就会大大被降低，社区形象也会受损。智能饮水机的安装是依托社区进行的，却出现如此繁琐的使用步骤，这也说明社区在作此决定的时候考虑不周，没有做好一些调研和优化服务，且大部分社区自身是有专门的服务平台的，那么我们可以通过将饮水机相关使用步骤精简融入进社区平台中，比如将饮水机的服务加入日常社区的缴纳电费、燃气费的服务平台，而社区也可以通过统一注册开卡扣费的方式；此外还可以通过技术优化引入人脸识别取水等方式，让智能饮水机使用更加便捷。
因此，本道题的答题思路为：肯定社区安装初衷，为了便利群众节约能源——阐明步骤繁琐危害，给群众使用带来不便，拉低社区形象——分析出现原因，没有做好优化服务——给出简化步骤建议，做好平台融合，引入先进技术。
参考答案
社区为居民安装智能饮水机本是一项便民举措，一方面能够让居民通过智能饮水机的净化功能饮用到水质更健康、口感更甘甜的优质水；另一方面由于智能饮水机具有热交换功能，所以也是一种节能之举。但是对于题目中如此繁杂的使用步骤我认为是不可提倡的，不仅会降低饮水机使用率，让一些年老居民无法正常使用，而且也会影响社区形象，让居民认为社区工作缺乏人性化，对社区工作的开展产生抵触情绪。之所以会出现这种好心办坏事的情况，我认为原因有以下几点：
第一，智能化管理不到位。社区一般都有自己专门的服务平台，许多生活化服务都可以直接和社区平台进行融合，而饮水机却需要单独关注公众号、下载app，体现出了该项目联网一体服务不到位。
第二，市场化运营不到位。虽然是社区牵头引入该饮水机，但是却并没有购买专业服务来将饮水机使用步骤优化或者和社区其他服务进行技术融合。
第三，人性化服务不到位。在引入饮水机之前缺乏对于该饮水机使用的实地调研了解，在引入之后也没有考虑到老年群众的使用障碍，进行步骤精简。
为了能够将安装智能饮水机这一便民举措的利好之处更好的落实，我认为可以从以下几个层面进行改进。
首先，融合使用平台。社区可以和智能饮水机生产商沟通协调达成协议，将智能饮水机的使用服务融入到目前现有的社区服务平台或者是社区官方微信服务账号之中，让居民无需重复下载或关注公众号，可以直接通过社区服务平台来进行智能饮水机的使用。
其次，实行统一注册。可以以社区为单位进行统一注册开户，为每户居民发放智能饮水机专用储值卡，由居民根据个人所需充值，采取刷卡取水扣费的方式让居民能够更加快速便捷的取水。
再次，实现技术升级。可以通过社区购买服务的方式，聘请专业的技术团队在智能饮水机的使用中引入指纹或者是人脸识别系统，与居民饮水储值卡进行绑定，通过识别自动扣费，节约居民......