2021年4月上海市事业单位招聘考试《综合应用能力》真题

材料1
一名老大爷在乘坐地铁进站的时候，被工作人员拦下。工作人员要求老人出示健康码，老人不停地反问：“什么健康码？没有人给我，你没给我。”与此同时，工作人员不停的强调：“请出示健康码。”在工作中人员沟通未果的情况下，保安出现了，拦在了老人前面，大声呵斥：“请配合工作，出示你的健康码。”直到最后，老人依旧不明白，到底什么是健康码。
几位老人正准备上公交车，突然得知没有健康码不能上车，于是使用老年手机的老人被赶下车。其中有一位老人顺利上车，因为他有智能手机，可他不知道怎么使用健康码。20分钟过去后，车辆仍然没有启动，车上的乘客等得不耐烦了，在乘客们的叫喊声中，老人颤巍巍地下了车……
这些老人，他们就像被隔绝在了文明之外，车门的一头，是他们奋斗出来的新世界，车门的另一头，是走得慢被迫留在后面的他们，他们不明白：商店为什么不收人民币了？医院为什么不能人工挂号了？火车站为什么买不到票了？超市买东西为什么可以自己结账了？路边的自行车为什么一扫就能走了？他们的器官在衰竭、头脑在变慢，老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答。
2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全，更贴心、更直接的便利化服务作出部署。《实施方案》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
材料2
2020年12月21日，名为《S市明日停电通知2020.12.22》的帖子在网络上大肆传播，并在部分S市居民中间造成一定程度的恐慌，引发“用电焦虑”。该帖子声称12月22日当天，S市有多个地区计划停电，停电时间将从6时延续至18时。不少网友担心，此次停电是否与南方部分城市限电相类似？据某电商平台反馈，家用应急灯已在短时间内销售一空，甚至有自媒体毫无依据地解读停电起因是我国中止与某大洋洲国家的煤炭贸易。
记者从S市电力公司获悉，网传停电通知实为计划停电公示，无需过分解读。计划停电通常是供电公司因设备计划检修、配电网改造、小区表前线改造、新客户并网、配合其他方面工作等需要，对特定区城在特定时段内实施的停电。
根据《S市供用电条例》的规定：“供电企业因计划检修采用公告方式通知停电的，应当至少提前七日在相关社区、供电企业网站和服务应用软件公告停电区域、停电线路和停电时间，或者通过本市媒体公告。”所以，此次网传的计划停电信息均为计划停电公示，并非限电通知。
记者还了解到：“将计划停电误读为S市局部地区停电”的情况在2017年、2016年夏天也曾发生过。当时正值迎峰度夏，部分网友将计划停电通知理解成了S市局部地区将停电，后经S市电力公司澄清，且事实也证明，S市并未发生大规模停电现象。
对于S市2020年冬季用电情况，记者从国家电网有限公司华东分部了解到，目前S市发用电整体呈紧平衡态势。虽然用电负荷环比增加明显，但没有缺电，通过发挥大电网资源优化配置平合作用，可全力保障该市电网迎峰度冬期间电力安全有序供应。
S市电力公司也在随后发布的情况说明中公布了相关数据：目前，S市供电形势总体平稳有序。S市电网今冬预计发电高负荷2750万千瓦，极端天气下将达2800万千瓦，计划市外来电900万千瓦，本地最大发电能力2000万千瓦，可确保满足S市城市生产生活用电需求。
材料3
随着全国疫情的大幅缓解，自2020年3月15日起，P电商平台日均在途物流包裹数已稳定在5000个以上，同比上年不跌反涨，且增幅超过60%。
时间倒退到一个月之前，江西寻乌县杨县长出现在当地“新农人”黄某某的直播间，为村里的百香果、脐橙代言，在线观看人数超过了130万，其中10万多人成了黄某某店铺的粉丝。此前，果农们辛苦劳作的收获，因疫情而滞销。这一天，村里的百香果和脐橙在直播期间售出近5万斤，而店铺在P电商平台助农频道上线至今，共计售出超20万斤水果。
在刚刚过去的不到两个月时间，P电商平台帮助全国超过400个农产区售出8.4万吨农产品，大约70%的订单来自一二线城市。
材料4
无接触配送的面世，其原因很好理解：2020年疫情期间，一方面需求摆在那里，老百姓要买菜、吃饭，外卖平台和餐饮企业要生存；另一方面，担忧也是事实，双方都担心“被感染”，所以，“不见面、无接触”成了必由之路。
如果无接触配送局限于最初的“放小区门口请自取”，那真的变成无奈的权宜之策了。庆幸的是，平台想得更多，国家邮政局也鼓励积极推广智能取餐柜模式。于是，多家外卖企业上线了智能取餐柜。将东西放进去以后，柜子里的灯就会亮起来，红外感应装备感应到物品后就会自动进行消毒，直到用户来取，一直处于保温状态。
材料5
上海G教育科技有限公司（以下简称G公司）是一家有着2500名员工的H区高新技术重点企业。复工复产后，G公司接到很多来自高校关于学习平台搭建和在线课程资源的咨询，开发新产品成了企业的头等大事。
在H区科委的帮助下，疫情期间H区为G公司每位员工线上培训补贴600元，并与园区方协商减免房租，帮助G公司申请进入重点企业白名单，使企业获得的国有银行贷款利率降低2%，减轻了企业负担。
解了后顾之忧的G公司轻装上阵，全身心地投入到开发新产品中，在原有直播平台基础上加班加点搭建了“商科在线云平台”。包括中国人民大学、上海财经大学、中山大学等200多所高校已陆续使用G公司的免费“商科在线云平台”，并通过平台向超过100万名因疫情在家的大学生提供优质财经教育资源，助高校实现“停课不停教、停课不停学”。
二、回答问题
【试题一】
分析《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台具有什么样的意义。并结合生活和工作实际，针对解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提出有效合理的建议或对策。
要求：字数在500字以内。
【试题二】
为避免“将计划停电误读为局部地区停电”的情况再次发生，在实际工作和生活中，针对自媒体的误读、过度解读或是有意曲解等现象，应该如何进行有效治理？
要求：字数在500字以内。
【试题三】
结合材料，围绕“危中寻机，化危为机”这一主题，用800—1000字篇幅，自拟标题进行论述。（60分）
要求：中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力。

【试题一】参考答案
【参考答案】
意义：1.有利于贯彻指导思想和会议精神，落实以人民为中心发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要。2.为老年人提供周全、贴心和便利化服务，让其在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。3.推动兼顾老年人需要的智慧社会建设，解决其运用智能技术困难。
对策：1.加强宣传引导。通过讲座、宣传单、电子显示屏、社区公告栏等方式，帮助老年人普及智能技术知识，便利老年人信息化生活。2.加快技术升级。实现老年机兼容智能系统，推进互联网应用适老化改造，如：字体、图标等元素放大，设置“一键求助”、语音助手等功能，满足老年人的使用需要。3.加大培训力度。组织志愿者开展公益行动，推动线下教学，加强老年人应用技术培训，开展智能技术教育，帮助老年人熟练使用智能设备。4.端正服务态度。商店、医院、车站等场所服务人员要优化服务，对老年人做好耐心解释、指导工作，增进理解，帮助其使用智能系统。5.完善相关制度。加快修订智能产品和服务标准，明确有关适老的内容；建立工作机制，落实责任分工，推动各项具体要求落地，保障老年人使用智能技术过程中的合法权益。
参考答案说明：对策从“加强宣传引导”“加快技术升级”“加大培训力度”“端正服务态度”“完善相关制度”等不同的角度进行了分条撰写。各条要点之间在内容上是并列关系，无交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
分析《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台具有什么样的意义。并结合生活和工作实际，针对解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提出有效合理的建议或对策。【本题是案例分析题，根据主题词确定阅读案例1，重点作答两个要素，一个是意义，一个是对策。①要找《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》出台的意义，关注材料中“了着使让于能够”等正面积极结果提示词；也可以根据目的、问题反推意义。②要围绕老年人运用智能技术遇到的困难提建议或对策，可以从材料中摘抄或概括动词短语，也可以由问题反推对策；③“结合生活和工作实际”要求，根据实际生活、工作经验拓展解决老年人运用智能技术困难】。（要求：字数在500字以内）
第二步——阅读资料，提取要点
案例1
段1：一名老大爷在乘坐地铁进站的时候，被工作人员拦下。工作人员要求老人出示健康码，老人不停地反问：“什么健康码？没有人给我，你没给我。”与此同时，工作人员不停的强调：“请出示健康码。”在工作中人员沟通未果的情况下，保安出现了，拦在了老人前面，大声呵斥：“请配合工作，出示你的健康码。”直到最后，老人依旧不明白，到底什么是健康码。
【本段描述了老大爷乘坐地铁的情形。通过“老人不停反问”“什么健康码”“老人依旧不明白，到底什么是健康码”等信息，可以发现老年群体不了解健康码，更不知道如何使用，属于老年人在运用智能技术方面遇到的困难，针对不了解、不清楚技术知识等问题，可以从宣传引导角度入手，利用各种线下方式普及相关知识，便利老年人生活。由此可反推对策：①加强宣传引导。通过讲座、宣传单、电子显示屏、社区公告栏等方式，帮助老年人普及智能技术知识，便利老年人信息化生活。通过“工作人员不停的强调”“大声呵斥”等信息，可以发现地铁站工作人员对老年人缺少理解和耐心，没有及时指导帮助老年人，只会按章程办事，服务态度恶劣。由此可反推对策：②端正服务态度。对老年人做好耐心解释、指导工作，增进理解，帮助其使用智能系统。】
段2：几位老人正准备上公交车，突然得知没有健康码不能上车，于是使用老年手机的老人被赶下车。其中有一位老人顺利上车，因为他有智能手机，可他不知道怎么使用健康码。20分钟过去后，车辆仍然没有启动，车上的乘客等得不耐烦了，在乘客们的叫喊声中，老人颤巍巍地下了车……
【本段描述了老年人乘公交的情形。通过“使用老年手机的老人被赶下车”，我们可知老年机目前无法使用健康码服务，智能技术影响了老年人生活，由此可反推对策：③加快技术升级。实现老年机兼容智能系统，满足老年人的使用需要；通过“有一位老人顺利上车，因为他有智能手机，可他不知道怎么使用健康码”，我们能发现，现在部分老人存在无法熟练使用智能设备，没有相关培训教学教授他们相关技能等问题，由此可反推对策：④加大培训力度。组织志愿者开展公益行动，推动线下教学，加强老年人应用技术培训，开展智能技术教育，帮助老年人熟练使用智能设备。】
段3：这些老人，他们就像被隔绝在了文明之外，车门的一头，是他们奋斗出来的新世界，车门的另一头，是走得慢被迫留在后面的他们，他们不明白：商店为什么不收人民币了？医院为什么不能人工挂号了？火车站为什么买不到票了？超市买东西为什么可以自己结账了？路边的自行车为什么一扫就能走了？他们的器官在衰竭、头脑在变慢，老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答。
【本段描述了老年人在互联网时代的境遇。通过“这些老人，他们就像被隔绝在了文明之外”通过“商店为什么不收人民币了……路边的自行车为什么一扫就能走了”“老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答”，我们能够知道，老年人在商店、超市、医院等场所中缺少服务人员帮助，没人帮他们解答指导，相关人员服务水平有待提升。由此可反推对策：⑤商店、医院、车站等场所服务人员要优化服务。】
【透过前三段我们能发现新技术走得太快，没有为老年群体生活考虑，让老年人陷入了智能生活困境。针对这一问题，结合生活工作实际出发，我们要升级相关技术，推动互联网适老化改造。比如：老年人看不清智能设备，可以设置放大字体元素；不会使用时，可以点击“一键求助”“语言助手”寻求帮助。由此可反推对策：⑥加快技术升级。推进互联网应用适老化改造，如：字体、图标等元素放大，设置“一键求助”、语音助手等功能。】
段4：2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全，更贴心、更直接的便利化服务作出部署。《实施方案》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
【段首出现印发《实施方案》，出现题干信息要重点关注。通过“为老年人提供更周全，更贴心、更直接的便利化服务”“要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导……满足人民日益增长的美好生活需要”“兼顾老年人需要的智慧社会建设……信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感”等积极信息表述，可以印发《实施方案》带来很多积极影响，首先有利于指导思想和会议精神贯彻落实，其次有利于老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，最后整体上有助于兼顾老年人需......