2020年12月北京市平谷区社区工作者招聘考试《公共基础知识》（主观题）

材料1
(322225)
小王是某社区工作者，以下几则选自小王个人的工作日志：
2019年9月12日
47号楼北面有一棵银杏树，好像是很多年前居民自己栽种的，每到秋天金黄的银杏叶十分好看，但没想到这竟然还引发了一系列矛盾。随着银杏树越长越大，离近高层住户的厨房和卫生间也越来越近，影响开窗和采光，高层有几户居民一直想把银杏树的枝叶减掉，但有的居民觉得大树好乘凉，还有的说“银杏进宅满地财”，硬是连修剪枝叶都不同意。平时，持这两种意见的居民一直都在暗中较劲，谁想到今天物业绿化队在没有征集大家意见的情况下，按照高层几户居民的要求把银杏树的枝叶做了修剪，持相反意见的居民发现后竟然报了警！还引来了《都市晚报》的记者，领导和不少同事都去现场处理了，好在社区民警及时控制住了现场，没有让两拨人继续吵下去。民警让我们社区出面协调解决，一想到今天的混乱场面，不免有些畏难情绪，两拨人情绪都挺激动的，得罪了哪边都不行，要是处理得不好，以后的工作可就难办了。明天就做个“中间人”，安慰一下有意见的居民，希望后续别再有什么争端了！
材料2
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2019年10月25日
今天，刚一上班就接到了张阿姨的投诉电话，说自己刚刚买了电动车，但是接连几天去小区内的电动车充电棚都没有找到可用的充电桩。其实这个问题我也知道，是个老问题了。充电棚里“僵尸车”太多，大家平时充电都只能“见车插缝”，而且社区里老年人居多，多数充电车辆是老年人用来代步的电动三轮车，体型较大个车棚停三四辆车就占满了。听老同事们说，之前社区组织过一次针对“僵尸车”的清理工作，但是引起了“僵尸车”车主们的不满，说是社区无权这样做，前前后后周旋了好一阵子才平息下来。感觉这个问题是个“老大难”，自己人微言轻，也是有心无力，安慰了张阿姨几句也就作罢了。
材料3
(322228)
2020年4月5日
自疫情爆发以来，每天都要定时去社区值守，做好一线防疫工作。红马甲、蓝口罩、体温计、消毒液不仅成为我们社区工作者的“标配”，同时也是我们对抗这场疫情的武器。疫情爆发后工作压力和工作量成倍增加！自己已经连续两个月没有休了，但是事情却像没有尽头一样源源不断涌来。
今天在社区门口值守的时候，遇到了一位没有健康码和出入证的老大爷，大爷说自己着急出门，忘记带手机和出入证了，我便让大爷登记一下个人信息，谁知大爷一下子就急了：“还用登记？我住在这里十几年了，每天进进出出，你天天站在这里是干什么的！”想到最近的加班加点，我当时真的觉得很委屈，言语上也没有客气：“每天进进出出这么多人，谁能记得您？反正按规定就得登记，不登记不让进，这也是我的职责，请您理解！”又想到前几天给一户居民送菜，也因为送去的菜不够新鲜受到抱怨。这些事情让我这几天一直提不起工作热情。
材料4
(322234)
2020年11月20日
不知不觉，到社区工作也已经一年多了，这一年的时间里，无论什么工作我都认真完成，已经从懵懵懂懂到从容面对各类问题，不仅得到了办事群众的一致好评还受到了领导的重视。我的上级领导总是把重点任务分配给我，让我负责各种事务，比如组织教育活动或集体学习等。和我一同来单位的几位同事好像对此很不满，几次听到他们议论我，说我爱出风头。虽然领导的安排是对我的重视和信任，但同事的误解让我们在工作上配合不默契，近来工作效率都很低，对此，我很苦恼，真希望能和他们建立好关系。
材料5
(310667)
社区工作任务重、人手紧，是全市很多社区的普遍难题。破解治理难题需要智慧。共享社工，就是平谷区滨河街道在实践中摸索出的协同治理新模式。这是“吹哨报到”的进一步延伸，一个社区碰到问题，向街道办“吹哨”，调动更强大的资源和力量支援。其他社区的资深社工“召之即来、来之能战”，真正把社会治理的优势力量集中起来，用在刀刃上。
在滨河街道，15个社区不再各自为战。碰到急事难事，社区可以向街道办“吹哨”，一支共享社工团队随即“报到”，用经验和智慧攻克难题。
今年8月底，沟河湾社区办成了一件大事：短短一周，就把163条“飞线”全撤了，居民人人满意。这是共享社工们打的第一场漂亮仗。私接电线照明，或是为电动车充电，一条条“飞线”不仅存在失火等安全隐惠，还破坏了社区环境。仅仅一个沟河湾社区，就有上百条“飞线”。每条“飞线”都牵动着一个家庭，绝非一剪子那么简单，最难的要数动员居民支持撤线。沟河湾社区只有6位社工，且清一色全是女同志。为了“飞线”，她们时常忙得顾不上吃饭，磨破了嘴皮子，但还有三户居民坚决不同意搬线。
怎么办？滨河街道从其他社区请来了6位“外援”支援沟河湾社区，他们个个经验丰富，尤擅做群众工作。绿谷新苑社区孙副书记就是其中一位。“老人情绪激动咱不能跟她戗着。”孙副书记不急不恼，跟拒不撤线的李老太太一聊就是俩小时，渐渐摸清了老人的想法。原来，老人担心新车棚昏暗，儿子下夜班不方便。孙副书记赶紧找了一盏LED便携灯送过去。撤完线，他还特意把废电线擦干净、盘齐整，送还给老人，“这线您留着吧，可以捆东西使。”
孙副书记等六人成为全街道15个社区的共享社工，这6位“外援”本是临危受命，成功撤线后，却没有解散。“共享社工让各社区的优势力量得以集聚，有效解决了基层力量不足的问题。”滨河街道办相关负责人说，15个社区从此告别各自为战的状态，碰上急事难事可向街道办“吹哨”，经研判后启动共享社工协助机制。
除了社区“吹哨”，共享社工也会主动出击。按照滨河街道的规定，凡同一民生问题，一旦连续三天收到投诉件，或是一天收到三个以上投诉件，哪怕社区没有主动邀请，共享社工也会提前介入，把脉问诊。不久之后，共享社工团队将扩编。滨河街道办相关负责人说，15个社区都要选派社工加入团队，优秀的解难案例还将汇编成册，为基层治理提供好经验。
二、回答问题
【试题一】
结合材料1和材料2，请对小王的工作进行评价，小王的哪些行为是可取的，哪些行为仍有可改进之处?（8分）
【试题二】
结合材料3和材料4，请分别谈谈，如果你是小王，面对材料中的情境会如何处理？（7分）
【试题三】
请阅读上述材料，谈谈你对“共享社工”模式的理解，并结合平谷区实际情况和报考岗位，论述应如何做好社区工作，实现智慧治理。（25分）
要求：题目自拟、主题鲜明、重点突出、层次分明、逻辑清晰、文字流畅，字数600字左右。

【试题一】参考答案
可取之处：清楚社区居民的生活环境。对于银杏树和充电桩情况较为了解。
可改进之处：1.工作态度不端正。开展工作有畏难情绪，怕得罪人；2.工作方式不合理。面对居民的矛盾和需求，有心无力，没有从本质上解决问题，只能言语安慰居民。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
结合材料1和材料2【提示我们本题只需阅读资料1、2即可】，请对小王的工作进行评价，小王的哪些行为是可取的，哪些行为仍有可改进之处?【“可取”“仍有可改进之处”说明本道题目只需要写好的方面和问题，重点关注材料负面信息的词所在的句子，以及小王表现好的方面】（8分）
第二步——阅读资料，提取要点
资料1：
段1：2019年9月12日
段2：47号楼北面有一棵银杏树，好像是很多年前居民自己栽种的，每到秋天金黄的银杏叶十分好看，但没想到这竟然还引发了一系列矛盾。随着银杏树越长越大，离近高层住户的厨房和卫生间也越来越近，影响开窗和采光，高层有几户居民一直想把银杏树的枝叶减掉，但有的居民觉得大树好乘凉，还有的说“银杏进宅满地财”硬是连修剪枝叶都不同意。平时，持这两种意见的居民一直都在暗中较劲，谁想到今天物业绿化队在没有征集大家意见的情况下，按照高层几户居民的要求把银杏树的枝叶做了修剪，持相反意见的居民发现后竟然报了警！还引来了《都市晚报》的记者，领导和不少同事都去现场处理了，好在社区民警及时控制住了现场，没有让两拨人继续吵下去。民警让我们社区出面协调解决，一想到今天的混乱场面，不免有些畏难情绪，两拨人情绪都挺激动的，得罪了哪边都不行，要是处理得不好，以后的工作可就难办了。明天就做个“中间人”，安慰一下有意见的居民，希望后续别再有什么争端了！
〖（1）“随着银杏树越长越大，······持这两种意见的居民一直都在暗中较劲”本段通过小王的工作日志，说明小王了解社区的基本情况，对于社区银杏树的纠纷情况了如指掌，属于小王的可取之处，概括要点为：①清楚社区居民的生活环境。对于银杏树情况较为了解。（2）通过“畏难情绪、得罪哪边都不行、工作难办”等负面词汇说明小王开展调解工作时，有畏难情绪，工作态度不端正，摘抄要点为：②工作态度不端正。开展工作有畏难情绪，怕得罪人。（3）通过“中间人、别再有争端”等负面词汇说明小王在开展工作时，方式方法不合理，只想安抚几句，息事宁人即可，没有从本质上解决问题，概括要点为：③工作方式不合理。面对居民的矛盾，没有从本质上解决问题，只能言语安慰居民。〗
材料2：
段1：2019年10月25日
段2：今天，刚一上班就接到了张阿姨的投诉电话，说自己刚刚买了电动车，但是接连几天去小区内的电动车充电棚都没有找到可用的充电桩。其实这个问题我也知道，是个老问题了。充电棚里“僵尸车”太多，大家平时充电都只能“见车插缝”，而且社区里老年人居多，多数充电车辆是老年人用来代步的电动三轮车，体型较大个车棚停三四辆车就占满了。听老同事们说，之前社区组织过一次针对“僵尸车”的清理工作，但是引起了“僵尸车”车主们的不满，说是社区无权这样做，前前后后周旋了好一阵子才平息下来。感觉这个问题是个“老大难”，自己人微言轻，也是有心无力，安慰了张阿姨几句也就作罢了。
〖（1）“其实这个问题我也知道，是个老问题了”，说明小王了解社区充电桩无法满足居民需求的情况，属于小王的可取之处，概括要点为：④对于充电桩情况较为了解。（2）通过“人微言轻，也是有心无力”“作罢”等负面词汇说明小王开展工作时，遇到难题，觉得有心无力，只能言语安慰，无法从本质上解决问题，属于问题要素，概括要点为：⑤工作方式不合理。面对居民的需求，有心无力，只能言语安慰居民，无法从本质上解决问题。〗
第三步——按题目要求整理要点
【将要点按相同答题要素合并，再按照题干“可取之处”“可改进之处”两个类别进行分类，整理组织要点，优化完善，得出答案。】
可取之处：清楚社区居民的生活环境。对于银杏树和充电桩情况较为了解【要点①④】。
可改进之处：1.工作态度不端正。开展工作有畏难情绪，怕得罪人【要点②】；2.工作方式不合理。面对居民的矛盾和需求，有心无力，没有从本质上解决问题，只能言语安慰居民【要点③⑤】。
【试题二】参考答案
       一、面对群众不理解、抱怨，工作热情不高。1.通过同事、朋友的开导，认识到社区值守对于防疫工作的重要性，增加工作自豪感和热情，调整工作状态，避免影响后期工作开展。2.后期面对群众不配合工作，一定要耐心细致的解读好防疫政策，同时注意沟通时的语气和态度，避免激化矛盾。3.针对配送菜品不新鲜的问题，应积极向上级领导反馈，询问是否可以更换供应商，保障菜品新鲜度和丰富度。
       二、面对同事误解，工作效率低下，心情苦恼。1.应保持平和理性的工作心态，对同事议论不心存抱怨，疏远同事，应该深刻反思工作中人际关系相处。2.积极与同事化解误会。主动与同事进行沟通，表示自己并非爱出风头，只是完成本职工作，同时说明如果因为内部协调不畅导致工作效率低下，无法按时完成工作，对于个人和单位将造成恶劣影响，希望能通力协作，共同开展好工作。3.深刻吸取教训。今后改正为人处世的方法，加强与同事进行有效沟通和协调。