2021年12月12日海南省澄迈县事业单位面试题

第1题：
近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情，开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。请为以下漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法。

第2题：
小张到基层工作，由于基层工作环境较为复杂，一时难以适应基层环境，且与群众发生了冲突，致使群众对小张失去了信任。你作为小张的朋友，会如何开导他，请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道漫画题。题干细致描述了“套路式”自动续费的现象，并通过漫画的形式强调了消费者“取消订阅”难的情况，是社会现象类的漫画题，具有明显的负面倾向。考生可根据题干要求选取标题，并在否定表态的基础上，深入解读题干现象，分析该现象产生的危害及原因，进而思考如何能够对这一现象进行规范管理。下面结合题目具体分析：
审题点1：“近年来，一些APP或网站玩起‘套路式’自动续费，消费者被扣款却毫不知情，开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向”
题干的这段问题针对“套路式”自动续费的具体表现进行了描述，我们在日常生活中确实经常遇到这样的情况，在开通APP或网站会员的时候，由于包年月费较高，很多人选择“一键开通”“自动续费”的项目，相对而言按月扣费的方式额度较低，较易接受，然而过了一段时间，当我们想要取消自动续费的时候，却难以找到取消自动续费的界面，即使找到了，取消程序也异常繁琐，最终让我们“晕头转向”。
商家的这种套路不仅给消费者带来了不便，更是在侵犯消费者的合法权益，例如2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条就明确规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。“套路式”自动续费就违背了“显著方式提请消费者主义”、“消费者自主选择”等基本要求，甚至可以说是以“柔和”的方式“强制”消费，不仅对于消费者而言不具有实际意义，久之对于商家自身的口碑、市场推广也会带来负面影响。而之所以会大量出现这样的现象，除了商家过于注重利益、忽视消费者权益之外，监管部门缺乏细致明确的规范、监管打击力度不强等，都是“套路式”自动续费屡禁不止的原因。
审题点2：“请为以下漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法”
此为本题设问，明确了两个答题任务，一是要求考生为漫画拟定标题，考生需紧扣主题进行拟定，例如“订阅易 取消难”、“取消订阅何其艰难”，也可以围绕漫画中的细节拟定标题，例如“放大镜也找不准的取消界面”等；二是要求考生谈看法，这里就可以结合题干描述，对漫画中体现的现象进......