2022年1月3日河北事业单位面试真题（保定市）

第1题
在“放管服”服务改革中，各地纷纷要求公共服务机构必须达到百分百服务满意度，但是不少违规者故意给单位差评，导致单位考核不通过，对此，你怎么看？
第2题
在2022年的河北综合发展计划中，明确提出实施大数据示范、云上河北建设、电子政务整合、信息资源共享、数据开放五大工程，推动实现数据信息共享共通。对此，你怎么看？
第3题
为响应建立河北冰雪强省的号召，单位准备组织一场冰雪运动会，你作为负责人，你会如何组织？单位有同事以工作繁忙为理由不参加，你如何和他们沟通？
第4题
追问：为响应建立河北冰雪强省的号召，单位准备组织冰雪运动会，你作为负责人，你会如何组织？单位有同事以工作繁忙为理由不参加，你如何和他们沟通？
第1题解析与参考答案：
得分要点
1、表明立场：
（1）实现“管理型政府”向“服务型政府”的转变
（2）对于这一现象，我们应该审慎对待
2、展开分析：
（1）有利于提升政务服务、创新政府监管和优化营商环境
（2）导致临时抱佛脚，矫枉过正
（3）故意差评，一线员工有苦说不出
（4）为达百分百，以身试险，最终受行政处分
3、提出对策：
（1）拒绝“一刀切”，充分考虑评价对象的实际情况
（2）设置更全面的评价体系，让评价更客观
（3）适时引入第三方评价，真正找到“放管服”工作中的痛点
4、总结展望：
（1）便民利企的措施与不断完善的政策相结合，真正提升群众满意度
参考解析
“放管服”服务改革是以人民服务理念，优化政府服务，进而实现“管理型政府”向“服务型政府”的转变，但在改革过程中出现违规者故意给单位差评，导致单位考核不通过的这一现象，我认为我们应该审慎对待。
一方面，“放管服”服务满意度评价有利于提升政务服务、创新政府监管和优化营商环境。但另一方面，一味地追求百分百服务满意度，会让部分一线干部在临近考核日期时，不得不“突击”给企业和群众打电话请求其对工作满意度进行评价，导致矫枉过正；况且政府工作中的服务与普通商业服务业并不相同，前者有着严格的规章制度，一些群众因自身原因不按制度办事，被工作人员制止后难免心生怨气，这样打出来的评价更是无法客观公正。甚至可能会出现一些部门或者地方为追求百分百好评而无底线的答应去群众一些不合理的需求。
少数干部为“满意度”达百分百，不惜以身涉险，最终受到行政警告处分。为了不断完善考核过程，不断深入改革对服务质量提出的更高要求，真正挖掘出能充分反映“放管服”工作成效的指标，我认为可以采取以下措施：
第一，拒绝“一刀切”，充分考虑评价对象的实际情况。对地方而言，既要“压担子”，又要“递梯子”，坚决反对形式主义、官僚主义，按照实际情况，科学制定不同评价标准。如专门处理群众投诉或处理违法违规的部门，应放宽其考核标准，不能只以分数论英雄，还应该考虑到评价对象的实际工作难度。
第二，设置全面的评价体系，让评价更客观。以企业、群众评价数据为基础，同时结合单位内部的管理数据，将内部和外部的数据统一分析，对窗口、网点、大厅等具体服务评价数据进行深度整合，从而形成对评价对象更为全面客观的评价。
第三，适时引入第三方评价，真正找到“放管服”工作中的痛点。通过第三方评估找到群众办事的堵点，发现共性问题，才能更有针对性的为群众解决问题，提升群众的满意度，解决不必要的误会，让数据更真实，让考核更有效。第三方评估可以实行线上线下相结合的方式，方便群众评价的同时，扩大评估范围，不仅能检验“放管服”改革成效，还能推进改革监察机制创新。
“放管服”改革正向深处推进，......