2024年4月28日湖南省考面试题（县乡岗）

第1题：
漫画：漫画中一位女士拿着手机，写的“迟到五分钟，差评”。旁边一位外卖小哥手里拎着一份外卖，身后的电梯写着“故障停运”，楼层有30多层。对漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法。

第2题：
某小区要在架空层建一个健身房，安装健身设施，有人同意，但也有人反对，反对者认为此举没有征求全体业主同意，并且存在安全隐患。如果你是社区干部，你会怎么做？

第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于漫画题，反映了外卖小哥在工作中遇到的困境，对此，我们需要按照题干要求，先拟定漫画标题，然后对该现象展开论述，简明表态之后，考生可以分析这一现象背后的原因，并尝试提出解决问题的举措。下面结合题干具体分析：
审题点1：“漫画中一位女士拿着手机，写的‘迟到五分钟，差评’。旁边一位外卖小哥手里拎着一份外卖，身后的电梯写着‘故障停运’，楼层有30多层”
观察漫画信息会发现，一位女士给外卖员打出了差评，这是她作为消费者的权益，本无可厚非，但是结合具体的情况来看，差评的原因是“迟到五分钟”，而外卖小哥迟到的原因是在30多层高的办公楼里，电梯发生了“故障停运”，这就让这位女士的差评显得有些严苛了，说明作为消费者，她在维权过程中还是有些情绪化的，对于外卖员等基层服务人员缺少理解和包容。当然，我们也不能一味地苛责消费者，有时消费者会因为自身时间有限，格外在意服务时限问题，因此，我们也要站在消费者的角度上进行适当理解。
除了消费者的这一角度外，我们还可以从其他主体角度展开分析。之所以出现“迟到五分钟”这样的差评，归根结底还是平台的规则不够人性化所导致的。我们对外卖服务并不陌生，外卖平台之间竞争激烈，往往会通过给服务加码来吸引和留住用户，但结果是，消费者的话语权多了、平台的监管严了，而外卖员的压力却与日俱增。最后，外卖员自身也一定程度上要对这种“差评”负责，配送过程中，外卖员能够通过APP或者电话，实时与平台、商家和消费者沟通，说明一些特殊情况，避免纠纷，但是这位外卖员显然没有，他缺乏沟通意识，导致他失去了消除误会、避免恶评的机会。
审题点3：“对漫画拟定一个标题，并谈谈你的看法”
此处介绍了本题的作答要求。在给漫画拟定标题时，我们可以结合漫画反映的核心现象和漫画中的文字来表述，比如《委屈的外卖小哥》《外卖小哥的无奈》《如此差评》等等，只要简洁有力、紧扣漫画表述即可。
我们已经充分分析了出现这种情况的原因，因此接下来可以对症下药，从不同主体角度谈谈如何解决问题。首先，消费者可以适当包容外卖员的“小失误”，不必苛求完美的服务，当然，也不能一味地宽容，对于过分恶劣的服务，也要积极维权，因此，消费者要学会理性维权；其次，平台要优化管理，和消费者一样，平台对于客观原因导致的外卖配送服务问题，应当酌情在算法上予以一定的宽容，甚至可以帮助外卖小哥在平台上面向用户做好解释，避免误会发生；最后，外卖员自己要在工作中掌握沟通技巧，遇到问题，及时联系商家或消费者解决，避免自己的权益受损，考虑到外卖小哥的权益最终由平台保障，所以外卖员也要注重与平台沟通，对平台的管理提出合理的建议。
综上，本题的作答思路是：首先，阐明标题，概括漫画内容，并表达对外卖小哥的同情；其次，从消费者缺乏理性、平台管理不人性、外卖员......