2024年5月18日下午山西省考长治市面试题

第1题：
数字化时代，消费平台有好差评机制，打差评是消费者的权利，但也有一些质疑的声音，主要有以下几点原因：
1、差评只是宣泄情绪，没有办法真正解决问题，对商家的约束不明显；
2、差评会引起商家和买家的纠纷；
3、好评就可以反映商家服务的好坏，而且好评促进商家正向发展，所以只保留好评机制就可以了；
请你针对上述取消差评的说法，逐一反驳并论述理由。
第2题：
邻居王奶奶得知你被录用为国家机关单位人员后，便让你帮忙解决看病难，装修吵，以及一些家长里短的问题。由于你不负责此项工作，解决不了，只能帮她反映到社区。过了一段时间之后，王奶奶看情况没有改善，便说你这人有官威了，还开始疏远你。现在正巧碰到了王奶奶，你该怎么和王奶奶进行沟通？请进行现场模拟。

第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于反驳题，要求我们针对“取消差评”这一总体观点，分别反驳题干给出的三个论点，并说明理由。考生可以按照总分总的逻辑展开作答，下面结合题干详细分析：
审题点1：“数字化时代，消费平台有好差评机制，打差评是消费者的权利，但也有一些质疑的声音，主要有以下几点原因”
此处给出了本题的核心话题，也就是消费平台的好差评机制。这属于比较生活化的话题，在“美团”“大众点评”“淘宝”等很多APP上，消费者都可以自由地结合自己的消费体验对商家进行评价，我们也可以通过阅览其他消费者的评价了解商家的经营状况。题干表明“打差评是消费者的权利”，这也是一种非常正确的观点。“但”表示转折，提醒我们，接下来题干会引出一些不太合理的声音，质疑消费者打差评的权利。
审题点2：“差评只是宣泄情绪，没有办法真正解决问题，对商家的约束不明显”
从“差评只是宣泄情绪”中“只是”一词不难看出，这是一种比较极端的观点，差评虽然会带有一定的不满情绪，但消费者确实是在指出商家的问题，更多的是一种相对客观的问题表述；此外，“没有办法真正解决问题”也是一种全盘否定，比较片面，看过平台差评的我们会知道，差评往往由图片、视频、文字等构成，消费者往往会有理有据地说明问题，这些都可以作为消费者维权的证据，让消费者在相关部门的帮助下捍卫自己的合法权益；最后，“对商家约束不明显”这一说法也有失偏颇，题干明确告诉我们“数字化时代，消费平台有好差评机制”，消费后评价、消费前参考评价信息已经成为比较普遍的消费习惯，因此高质量的差评对买家的消费选择有较大的影响，也就极大地影响商家的利益，故而会对商家行为形成较强的约束。
审题点3：“差评会引起商家和买家的纠纷”
这条论点的意思是说，因为差评会引起买卖双方的纠纷，所以要取缔差评。而题干开头明确告诉我们“打差评是消费者的权利”，消费者的合法权益是不能被随意剥夺的，这是违背法律规定的。另一方面，此处的论点本身也有失偏颇，买卖纠纷归根结底不是“差评”导致的，而是商家的服务没有让消费者满意所导致的。
审题点4：“好评就可以反映商家服务的好坏，而且好评促进商家正向发展，所以只保留好评机制就可以了”
这句话通过“而且”说明了两条并列的理由。一方面，针对前半句，认为好评就能反映商家服务的好坏，这是不正确的。我们知道任何事物都是一体两面的，没有绝对完美的事物，商家的服务也是如此，所以仅有好评并不能全面客观地评价商家。另一方面，好评足以促进商家的正向发展吗？在自由的市场经济体制下，市场主体是非常丰富多元的，商家的理念、能力、素质有参差，没有差评的鞭策和激励，一些商家可能就会放松对自身的约束，甚至漠视消费者的需求，最终反而会影响商家的经营。
审题点5：“请你针对上述取消差评的说法，逐一反驳并论述理由”
这是本题的设问，要求我们针对题干说法进行逐一反驳。结合前4个审题点的表述，本题的作答思路是，首先，反驳总论点，说明差评不可取消；然后分别反驳三个观点；