2024年4月28日上午山西省考面试题（省直）

第1题：
随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛。
甲方：
观点一：AI客服能够实现7×24小时无间断服务，还能不受时间和地域限制，有急事儿的时候还是很方便的。
观点二：AI客服能够快速解决大量的标准问题，其响应速度远超人工，极大提高了客服的工作效率。
观点三：AI具备强大的数据处理能力，能够实时收集并分析客户需求，为企业提供精准的用户洞察，辅助战略决策和产品优化。
观点四：AI客服无需支付工资、福利及培训等高昂人力成本，很大程度上节省了用人成本。
乙方：
观点一：AI客服的语气太冰冷了，只能回复冰冷的话。不像人工客服那样贴心，让我有情感共鸣。
观点二：AI客服存在“答非所问”的问题，一旦遇到复杂、独特或者非标准化的用户需求，AI客服往往难以提供有针对性的解决方案。
观点三：AI客服其实对老年群体并不友好，老年人对技术接受度低，会对AI客服的交互方式感到不适应，特别影响使用体验和服务效果。
观点四：AI客服存在隐患，一旦遭遇技术故障、误判或遭受黑客攻击，客户隐私难以被保障。
请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议。
第2题：
山西高速公路首家“小市集”近日在晋城服务区正式开市。省政府想要进一步在全省范围内推广这种服务区商业经营新模式，但有的服务区车流量和人流量较少。针对这种情况，领导安排你进行可行性调研，你认为工作重点是什么？并就其中一点进行详细展开。
第3题：
人事处将新入职的小王安排到办公室工作，但是小王因为工作不对口，无法体现专业价值，想要更换科室，人事部门也劝说无果。请你从办公室主任、办公室同事老赵、同期入职的新人小项、同学小李和小王哥哥这五个身份中，选择一个身份对小王进行劝说，并站立进行模拟。

第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道创新题型，题干的核心话题是AI客服技术应用，围绕这一话题，题目提出了不同的观点，并且围绕观点分别提出了四个分论点，需要考生根据题目回应题目问题，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛”
这是题目的背景信息，主要说明了随着AI技术发展，相关技术应用在AI客服上，并在各个行业得到广泛应用，因此题目围绕AI客服展开，考生需要以此作为分析论证的核心内容。
审题点2：“甲方（观点略）”
这一审题点是甲方的观点，其核心内容是“AI客服是一件利好之事，具有优势和价值”，具体包含四方面的内容。一是AI客服具有不受时间和空间限制。由此可以分析其积极意义，一方面，从客户角度，能够随时满足客户的需求，以此提高客户满意度；另一方面，从企业角度，能够延长服务时间，提升企业口碑。二是提高工作效率，同样可以分析其意义，从客户角度，能够快速得到答案，减少等待时间，从企业角度，减轻了人工客服的工作压力，使他们能够专注于处理更复杂的问题。三是收集客户信息，在意义分析方面，从企业角度，能够帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势，提供优质服务，从客户角度，可以获得更匹配自身的个性化服务，提高获得感。四是降低企业成本，一方面，表现在显性成本，也就是减少了客服人员的支出；另一方面在于隐性成本，也就是企业把节约的钱用在了其他方面，能够实现产品研发和创新。
审题点3：“乙方（观点略）”
这是题目的另一个观点，核心观点是AI客服目前还存在很多问题，不支持AI客服，具体原因有以下几方面。一是关于AI客服的沟通方式缺乏温暖，无法给予用户足够的情感关怀，可能导致用户感到疏远，对此，除了造成客户体验感下降，还会影响企业的口碑。二是AI客服在处理非标准化问题时，可能因为缺乏灵活性和深度理解而无法提供满意的答案，对此，不仅不能解决问题，可能因为不断地试错，浪费客户时间，而且也一定程度上造成资源浪费。三是对于老年用户来说，AI客服的操作复杂性和理解难度可能成为服务障碍，降低他们的使用意愿，除此以外，还有悖于老龄化社会的需求，没有体现社会公平。四是AI客服系统的安全性问题不容忽视，一旦出现安全漏洞，一方面，导致用户的隐私和数据保护将面临风险，另一方面，还可能因为被泄露的隐私造成用户其他方面的损失。对于上述问题，具体而言造成的原因有，一是AI客服的情感模拟技术尚未成熟，难以模仿人工客服的语气和情感，随着技术成熟，这一问题可以得到有效解决，另外，客户提问主要目的是解决问题，对语气和情感的需求不大。二是AI客服在处理复杂问题时的局限性，主要源于其算法和知识库的局限性，随着技术的不断进步和深度学习的发展，AI客服的应对能力和准确度正在逐步提升，另外AI客服在应对程序性问题上，不管是从回应准确度还是效率上都高于人工客服。三是，针对老年用户群体的体验问题，主要是因为AI客服的目的是解决问题，而非提供个性化的交流体验，随着界面优化和智能化升级，AI客服的交互设计正在逐步考虑到不同年龄层的特殊需求，能够满足不同年龄群体的需求。四是，对于隐私保护方面的担忧，企业已经采取了严格的加密措施和多层安全防护体系，以保障用户信息的安全。
审题点4：“请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议”
这是题目的问题，需要选择一个支持方，并说明理由，因此可以结合上述审题点，分别说明支持理由。题目的第二个问题是需要针对问题提出解决建议，对此，考生可以根据自己的选择，提出建议。如果选择支持AI客服的甲方，那么在解决建议方面，主要针对乙方观点。一是，对AI客服语气冰冷的问题，从技术上可以通过改进技术，提升人性化交流的能力和水平。二是，针对非标准化问题，可以通过加强其语言理解能力提高处理能力，也可以丰富问题库，为AI客服提供更加精准的答案。三是，针对老年群体对AI客服的不适应问题，可以为老年人提供简洁明了的操作指引，优化交互界面，降低使用难度。四是，对于隐私安全问题，可以通过持续加强安全防护措施，比如技术和人员管理方面的举措，提高安全性。
如果选择了反对AI客服的乙方，那么需要针对甲方观点提出建议。针对观点一，可以通过增强AI的自主学习能力、增加多语言支持、引入紧急问题优先处理机制等方式，继续优化服务。对观点二，可以通过继续优化问题分类和匹配算法、定期更新和维护知识库的方式，应对用户提出的问题和需求。对观点三，要通过加强数据安全和隐私保护，引入先进的数据分析技术的方式，在做好数据分析的同时保障数据安全。对观点四，需要通过合理规划AI客服的部署和使用达到成本降低和服务提升的目的，同时也要注重AI客服的维护和更新，确保AI客服能够发挥作用。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，选择一个支持的观点并说明理由；接下来，就另一......