2016年6月3日下午河北省面试真题

第1题：
除本职工作外，你还承担了单位对公众电话、网络热线的咨询解答工作，群众来电、网络提问多数都是重复的常见问题，一一回答花费不少精力，影响其他的工作，你怎么处理？
第2题：
小仲马的作品多次投稿没能发表，其父是著名作家大仲马，只需借大仲马之名，就能尽快发表、成名。但小仲马没有，而是静下心去继续创作，多年后凭借《茶花女》一举成名，谈谈你的看法。
第3题：
漫画内容：学生打开英语课本，只见课本中插入不少广告。请自选角度，题目进行演讲。

第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“除本职工作外，你还承担了单位对公众电话、网络热线的咨询解答工作”
题目说电话、网络的咨询解答工作，是“除本职工作之外”的。那么这些工作到底属不属于本职工作呢？一般而言，我们认为只要是已经接手的工作，都属于分内工作，都是应该尽职尽责的完成的。所以在答题时我们可以提及电话、网络解答的重要性，比如公众电话，网络热线是单位与群众沟通的重要渠道，也是我单位对外的服务形象窗口，要努力将网络热线回复和公众电话应答工作做好，不让单位对外形象受损。
审题点2：“群众来电、网络提问多数都是重复的常见问题，一一解答花费不少精力”
审题至此，题目当中最明显的一个矛盾出现了——咨询大部分都是重复问题，耗费精力。那么该如何解决呢？我们可以回想一下身边的例子，当银行、通讯营业厅、网络软件应对咨询时，他们是如何解决的呢？他们的哪些方法可以在我们的工作中使用呢？比如在电话当中根据不同业务类型设置不同的自助应答，如无对应内容再转人工服务；比如在网络服务当中将常见问题罗列在咨询窗口一侧比较显眼的位置，根据咨询内容中的关键词，自动推荐相关常见问题等。将这些方法罗列出来，在答题中使用，这一矛盾就可以较为轻松的解决了。
审题点3：“影响其他的工作，你怎么处理？”
这里考查的是考生对多任务处理的能力。当工作任务繁多时，无法应对时，我们到底应该如何去理顺工作、将工作做好呢？方法无外乎两个——提效，惜时。提效即提升工作效率，我们可以学习先进的工作方法，也可以使用先进的辅助工具。惜时即珍惜时间，高效管理和利用时间。在答题时我们可以引入时间管理的概念，将工作分为紧急重要，紧急不重要，重要不紧急，不重要不紧急几个模块来进行，设置好优先级，分别处理。也可以根据题设条件把工作分为本职工作集中时间做、网络回复碎片时间做、电话接听工作随时做等，分别处理即可。此类题目比较容易答得大而空，考生在答题时注意要针对矛盾给出具体的解决办法。
参考答案
对于这种情况，我会本着“先急后缓、大局为重、群众优先”的原则进行统筹安排，妥善处理。
首先，认真做好解答咨询工作。公众电话，网络热线是单位与群众沟通的重要渠道，也是我单位对外的形象窗口，必须要予以重视，不能因为不是本职工作就予以怠慢。面对咨询，我要做到耐心细致的解答，尽可能采用通俗易懂的语言解答群众疑惑。
其次，针对群众咨询问题重复的问题，我会将群众经常咨询的内容进行分类整理，诸如政策解读、信息公开、办事指南、便民服务、领导信箱、监督举报等，归纳出一套详实的常见问题解答集，并辅以浅显易懂的图片配合答疑，便于群众理解。一方面在电话问答中我会设置问题分类，通过播号自助应答的方式让群众找到常见问题的答案，另一方面在网络上我也会与技术部门合作制作常见问题解答飘窗，使群众一进入咨询专区即可查看。同时在两微一端等多个......