2016年2月28日银监会面试真题（财会岗）

第1题：
一名中风的老人的儿子要去银行替老人取钱，但银行工作人员说不行，要老人亲自来取，老人的儿子最终用轮椅推着老人来，最后老人猝死在银行，引起了社会舆论，你怎么看？
第2题：
你的一位同事突然辞职，领导把他的工作交给你，但是任务重，且和你的工作区别很大，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题问“怎么看”，即综合分析类题目，经过阅读题干，发现讲述的是银行和客户之间的冲突事件，所以确定本题为社会现象题。我们不难发现银行拒绝老人儿子的目的是为了保护客户，应该要支持；但是这样强硬的拒绝却造成了老人的离世，我们应该反思其问题，并提出解决对策。
审题点1：“一名中风的老人的儿子要去银行替老人取钱，但银行工作人员说不行，要老人亲自来取”
本句话交代了题目的整体信息，即：儿子代替家中老人取钱被银行拒绝，银行工作人员要求老人亲自来取。从题干中我们并不能解读出儿子是否告诉了工作人员，其父亲的身体情况，所以我们可以正向积极的认为银行工作人员的做法也可能是出于客户的账户安全考虑，工作初衷目的是好的，考生在答题时就可以先谈论下银行的做法的合理性。
审题点2：“老人的儿子最终用轮椅推着老人来” “最后老人猝死在银行”
老人的猝死是由身体情况、年龄状况、突然出行及银行要求等多种原因造成的，不能单独归咎于银行。但老人的死也为银行敲响了警钟。考生不妨思考，银行出现的问题，例如是否沟通不够，导致不了解实情就鲁莽提要求办事；或是知道情况后，不能提出应对的措施，办事能力比较弱等问题。
再提出问题后，也可以根据问题进行对策的提出，例如解决办事人员工作能力弱、制度不合理不完善、群众不理解办事流程等问题。
故本题的答题思路可以为：开门见山表达对于此事的悲痛之情；接着阐述银行的初衷可以肯定，说明做法的合理性；但是更多要看到其做法粗暴性带来的问题；最后根据问题提出解决对策。