2017年7月21日青海省面试真题

第1题：
单位员工被借调，窗口人员不足，办事效率太低，人民群众反响很大，你有何建议？
第2题：
单位新来员工能力强，但是提意见行为太过偏激，你作为领导怎么办？
第3题：
作为一名公务员，要做到对党绝对忠诚，请以忠诚为主题做即兴演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“窗口人员不足，办事效率太低”
因单位员工被借调，导致窗口人员不足、办事效率太低的问题。解决这个问题，主要是可以通过合理安排人手、优化流程、提升效率、改进服务态度、提高人员办事能力等方面着手解决。
审题点2：“人民群众反响很大”
作为窗口单位，直接面对的群体便是人民群众。因此，人民群众的反响好坏对一个窗口单位的形象有着直接影响。所以作为窗口单位，应该重视这一问题。主要可以提高人民群众的满意度为抓手来解决，包括提高窗口办事效率、提高人员服务意识、一次性告知事项、优化办事大厅环境、简化办事流程、推行“互联网＋政务”等措施。
审题点3：“你有何建议？”
这个问法比较特殊，需要考生提建议。其实这道题还是一道应急应变类题型，只不过问法不同，考生可以按照应急应变题型来组织自己的答题思路，入题时简单提及“自己的建议有以下几点”回扣题目即可，不必过多惊慌。
参考答案
作为窗口部门，应该以服务为中心的理念，急群众之所急，解群众之所难，将群众的事当做自己的事，帮助办事群众解决实际问题。针对题中所述的这种情况，我会有如下建议：
第一，了解清楚本单位员工外借时限，窗口人员数量，单位窗口受理项目种类与数量。通过采访办事群众的方式，了解群众不满意哪些具体问题。如：人员工作态度、流程繁琐、效率低下等。同时，要及时向群众做好解释道歉，表示非常欢迎群众的监督，并且保证以最快速度改进工作，把对群众办事的影响降到最低。
第二，要提升工作人员的服务意识，提高办事群众的满意度。因为单位工作人员数量借调减少，现有工作人员办件量会增多，压力加大，难免在办事过程中的语气态度方面出现问题，从而造成群众对我们工作态度的误解。我们要及时去监督改正，向工作人员阐明岗位职责、服务宗旨以及提高人民群众满意度的重要意义。另一方面，也要强调日常群众的投诉将会直接影响到个人的绩效考评、选升提拔，从而让工作人员在思想上重视窗口服务工作，改善服务态度，提高服务质量。
第三，要简化窗口办事流程，为办事群众提供更多便利。在办事大厅、单位官网或者微信公众号上将单位受理事项的清单、所需材料罗列，方便群众事先准备。向领导建议在办事大厅增设电子自助设备，实现业务咨询、自助取号等功能。同时，在办事大厅窗口实现业务办理与业务咨询窗口分开设立的方式，合理优化窗口功能，必要情况下缺件受理、缺件补齐等方式简化流程。还可以采用技术手段，采用“互联网+政务”的形式，开发网上办理渠道，......