2017年7月1日青海省面试真题

第1题：
单位要组织一次服务技能培训，但是同事们都觉得无实际意义，不愿意参加，你是培训负责人，你怎么办？
第2题：
你是老员工，新同事小刘工作没做好，有点瑕疵，他认为自己能力不强，你怎么办？
第3题：
杨根思说就是有九十九个困难，只要有一个坚强的意志就不困难。谈谈你对这句话的理解。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是计划组织管理类中的培训类的题目。我们除了要我们要明确培训类题目基本的答题要素外，还要注意本题的特殊矛盾，同事不愿意参加。针对矛盾进行层层分析原因，提出解决方案，是我们这道题的关键。接下来我们结合题目具体分析：
审题点1：“组织一次服务技能培训”
服务技能培训就需要我们注意在培训目的上要能够增强同事的服务能力和水平，包括一些操作的方式方法，新系统上线的一些新要求，或者是一些服务的理念的提升等。从而提升单位的形象和工作效率。保证能够实现题目的要求，真正体现培训目的。
审题点2：“同事们都觉得无实际意义，不愿意参加”
这属于培训的障碍。要求找到出现问题的原因，对症下药。题目并没有对于不愿意参加的问题进行详细说明，我们可以以此为切入点，进行合理假设，层层推进，解决问题。在假设原因的时候我们可以从主客观两方面展开：主观上上可能是是同事们的态度问题，没有引起重视；客观上可以从培训要素入手，可能是以往培训的方式单调枯燥，培训的内容不切实际，培训讲师不够专业等等都可以进行假设。这样假设解决更加有条理。
审题点3：“你是培训负责人”
这是本题的身份定位。我们要把握好负责人的身份，对培训的环节做好统筹规划，合理解决问题。
故本题的答题思路可为：说明身份定位，着手处理问题。——假设调查原因针对解决问题，及时调整培训。——总结反思，为日后高质量培训打好基础。
参考答案
举办服务技能培训，能够切实提高大家的业务水平，提升工作效率顺应发展趋势。面对大家不愿意参加的情况，作为负责人，我会立马着手处理：
第一，调查摸底。首先，召开内部座谈会，发放调查问卷等方式。广泛征集单位同事对于本次培训不愿意参加的原因、认为培训缺乏实际意义的理由、对于本次服务技能培训的建议，尤其是希望培训中增加的内容以及改进的方式。另外，也会查阅以往培训资料，询问有经验的领导和同事，了解重点保证此次培训的针对性和实效性。做好收集工作，以便有针对地解决问题。
第二，针对不同原因，合理解决，推进培训正常开展。如果是同事们缺乏对本次服务技能培训的了解重视，主观上认为没有实际意义。我会做好培训前的宣传动员工作。一方面，召开动员会，明确本次培训意义，特别是服务技能的提升有助于优化工作流程，完善工作方法。也会对培训的方式、内容、师资等进行详细介绍；另一方面，开诚布公，在单位内发布培训通知与计划，介绍考核和奖惩机制，强调此次培训对于年底评优的重要意义，提......