2017年6月30日青海省面试真题

第1题：
你经过服务窗口时有群众和办事人员在争吵，群众嫌办事人员效率太低，你怎么处理？
第2题：
单位要上新系统，新员工觉得新系统好，老员工觉得老系统好，你怎么决策？
第3题：
以“自律”为题演讲。
第1题解析与参考答案：
审题重点
窗口服务是群众了解政府的重要渠道，这是出现了争吵，群众不满，需要及时的疏导、解决。通读题干可知这是应急处理类的题目，要求考生在作答时要抓清、抓准矛盾点，并按照轻重缓急的顺序进行处理。处理过程中为了更好的展开题目，让答案具有切实性，可以适当进行合理假设。
审题点1：“作为大厅负责人，你经过服务窗口时有群众和办事人员在争吵”
题干中给出了身份定位，“作为大厅的负责人”，这就明确了职责，要对大厅的正常运行负责，要对群众的问题及时、有效的处理。这时，发生了群众和办事人员的争吵，这就是一个相对紧急的矛盾，要第一时间处理，作为大厅负责人，在处理上要讲究技巧和方法。
审题点2：“群众嫌办事人员效率太低”
这个审题点给出了争吵理由，为考生作答提供了思路。处理完第一个紧急情况，现场稳定下来之后，就要就这个矛盾进行耐心的询问、解决，考生在这里就可以利用假设的思维丰富作答，“效率低”的原因是什么，是人太多、程序有些繁琐、业务不熟练，并进行恰当的解决。并针对问题做好今后的长期整改。
总体答题思路为：现场控制——具体询问处理——今后做好
参考答案
出现题干中这种情况，作为大厅负责人，我会这样处理：
第一，我会抓紧时间控制现场，避免进一步的混乱。一方面，我会向群众道歉，由于我们工作失误影响他办事非常不好意思。另一方面，我会耐心的向他说明现场的情况，请其放平心态，争吵不能够解决问题，反而会影响效率，我们承诺在问清楚之后会尽快的予以解决，把他的业务进行办理好。
第二，我会耐心询问群众和工作人员，调查现场出现争吵的原因，并且进行细致、合理的解决。如果是因为当天排队的人特别多，导致队伍前进缓慢，那么可以对队伍进行分流处理，告知群众不仅这一个窗口可以办理，还可以按照规定增加临窗口。并且给排队的群众发放材料清单，请他们在排队的时候，做好资料准备。并且提醒群众，尤其是年轻人，可以通过我们的移动客户端或者是在官网上进行办理，省时省力。
第三，如果是由于今天办理的各种业务，程序非常繁琐，多数业务都需要比较长的时间，我也会在政策允许的情况下，对办事的流程进行适度的精简。比如，可以先将准备完善的材料进行......