2016年7月17日下午云南德宏面试真题

第1题：
美国迪士尼公司是非常著名的旅游公司，他们通过给消费者提供高品质和高价格的旅游消费来定位旅游行业，因此也成为了未来旅游服务业的发展方向，你怎么看？
第2题：
乡政府组织关爱留守儿童活动，你怎么组织？
第3题：
乘客把包落在出租车上了，的哥送回后要求乘客付误工费，乘客抱怨投诉，你是出租车管理人员你怎么处理？
第4题：
你是业务办理大厅的工作人员，有市民来办理业务在禁烟区抽烟，并与前来制止的保安发生了争吵，市民反映办理业务排队时间长，又没有地方吸烟，等待时间太长了，你作为工作人员，你该怎么处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题属于综合分析中的社会现象类题目。迪士尼公司作为旅游行业的先锋，成为我们，我们学习的榜样和发展的方向。因此，可以通过分析迪士尼公司成功的原因，查找我们当前存在的不足，并为国内旅游业发展提供思路和措施。
审题点1：“美国迪士尼公司是非常著名的旅游公司”
这是对迪士尼公司的定位。迪士尼代表着一个品牌的文化，是我们很多人童年的寄托。因此，品牌效应本身就成为了迪士尼成功的强有力依托。
审题点2：“他们通过给消费者提供高品质和高价格的旅游消费来定位旅游行业”
除了迪士尼本身的品牌效应，他们还对自身的发展有更加精准的定位，并成为了行业发展的标杆。现如今，高品质的东西更加吸引人，优质的体验优点很多，比如有完备的硬件设施，体验式系统性的产品文化，优秀的旅游服务等等。虽然价格高，但因为提供了高品质的服务，因此依然有很多人愿意接受，也说明了迪士尼找准了产品的目标群体。
审题点3：“成为了未来旅游服务业的发展方向”
看到了这样的描述，我们就应该有一些反思。在我们当前的旅游业发展中，该向迪士尼学习些什么呢？这里可以想到我们要学习迪士尼树立品牌，提升服务品质和质量，优化供给侧改革，找准目标群体客户等方法，来不断提升我们自己的旅游业发展。
综上，作答这道题目的思路我们可以：对现象进行表态——分析迪士尼发展良好的原因——思考我国旅游业发展的问题——提出国内旅游业的发展途径。
参考答案
迪士尼公司能够得到全球各地游客的认可与喜爱，是有目共睹的，我个人也非常喜欢迪士尼公司的产品。它之所以倍受欢迎，有多方面的综合因素：
一是迪士尼具备强大的品牌效应。迪士尼动画在全球各地都有庞大的粉丝基础，白雪公主、米老鼠、唐老鸭等经典角色已经成为很多人童年的经典记忆，迪士尼乐园之行成了大多数人的圆梦之旅。
二是迪士尼乐园能够带给游客高品质旅游体验。迪士尼乐园配套设施完备，游玩项目丰富，上海迪士尼乐园就有六大主题园区和众多游乐项目，多样化的娱乐体验让游客目不暇接，还能享受全方位的配套服务，极大提高了游客的出行体验。
三是迪士尼注重依靠宣传提升自身吸引力。香港迪士尼的宣传定位是“刺激惊险”，以吸引年轻人为主；上海迪士尼的宣传定位是“家庭欢乐”，适合举家出游。正是由于定位精确，才能有精准的广告投放，吸引游客蜂拥而至。
四是游客愿意为高水平旅游买单。随着经济的发展，群众的消费水平不断攀升，对于精神享受类和生活体验类服务的需求也在逐步提高，很多人愿意付出更高的成本获取更优质的服务体验。
反观国内旅游业的发展，存在着景区同质化、硬件设施不健全、服务体验差等问题，无法满足游客日益提升的旅行需求。
为此，我们更要采取有效的措施，打造优质的旅游品牌。
第一，大力推进旅游行业的供给侧改革。加大投入力度，在硬件建设和配套服务上做到精益求精，如完善旅游交通服务、保障旅游安全、规范景区门票......