2016年7月9日上午云南省直面试真题

第1题：
背景：旅游市场出现乱象“天价虾”“天价鱼”，等宰客事件，不诚信事件多发，网友在网上热议的原因如下：
A.法律法规不健全。
B.管理部门管理问题。
C.市场信息不对称，市场价格问题。
D.消费者维权渠道不畅通，并且合法权利受到损害，不投诉。
对以上原因按照认可度由高到低排序。
第2题：
对旅游乱象提出解决对策。
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题设问是将题干中所给出的原因按照认可度进行排序，是一道比较特殊的综合分析类题目，目前此类特殊问法的综合分析类题目是考试的新风向。区别于一般的综合分析类题目，此种题目有明确的设问，秉承“问什么答什么”的原则，只需作答题目设问内容即可。此题仅需作答对上述原因按照认可度由高到低排序的具体顺序以及为何如此排序的原因，可以不用作答不诚信事件的危害、解决不诚信事件的措施等一般综合分析类题目作答内容，考生如果想要作答那么点到即可，无需展开。
审题点1：“旅游市场出现乱象”
这是一种不好的事情，而这个事情的表现是出现了“天价鱼”“天价虾”，“天价”一词点出了乱象的焦点是价格。
审题点2：“网友在网上热议的原因”
这句话说明了以下给出的四种原因只是网友们热议的原因，在网络上，群众能够畅所欲言，在这种条件下，网络信息的真实性在一定程度上是存疑的，所以这些原因并不一定是完全正确，本题给出的四种原因答题时并不是必须全部认同。
审题点3：“法律法规不健全”
《价格法》等法律法规中规定了旅游市场的各种商品定价问题的处罚方式，但从实际上看，这些规范相对比较粗糙，需要根据不同地区、不同季节、不同商品的实际情况，在价格管理上进行更加细化的规定，避免存在漏洞。
审题点4：“管理部门管理问题”
景区规划、商家服务等旅游市场整体问题的责任主要由旅游局承担，市场价格规范责任主要由物价局承担，面对目前乱象，说管理部门存在管理问题确实不为过。
审题点5：“市场信息不对称，市场价格问题”
前半句“市场信息不对称”指的是游客对当地物价并不了解，难以对旅游产品价格是否公平进行有效判断。后半句“市场价格问题”则可以指代市场价格由供求关系决定，在景点等特殊场所，往往会求大于供，那么商品的价格就会大幅上涨，也就是“奇货可居”。
审题点6：“消费者维权渠道不畅通，而且合法权益受到损害，不投诉”
消费者在自身的权益受到侵害的时候为什么不投诉？设身处地的想一下，一种可能是怕麻烦，不愿花费时间精力；另一种可能是投诉无门。但是这两种可能都反映出了消费者没有办法迅速找到相关部门解决问题，也就是题干所说的维权渠道不畅通。