2017年6月18日湖南省面试真题

第1题：
国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，但是游客反映乱象依然存在，你怎么看？
第2题：
老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理?
第3题：
有个中年人到本县招商局找局长洽谈合作，局长在省里回不来，工作人员小王让这个中年人先回去，明天再来。局长回来后批评了小王，问如果你是小王，怎么接待这位中年人？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象题。对于政府部门取缔景区的评级，这一做法对整治景区乱象有着积极的意义，但是我们要思考，为什么游客反映乱象依然存在？如果单单依靠取缔的做法存在治标不治本的问题，我们又该如何从根本上解决。接下来，我们结合这道题目进行具体展开。
审题点1：“国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级”
这体现国家旅游局依法对旅游市场进行管理，我们要积极予以肯定。这样做可以带来益处，如通过取缔一批不合法不合规的景区评级，能起到警示作用，可以保障游客权益等。
审题点2：“游客反映乱象依然存在”
乱象依然存在，是否说明整治不到位、不全面呢？还可以联想生活实际，景区乱象的发生是否和景区管理不足有一定关系呢？新闻报道中天价账单、导游强制购物、辱骂游客等行为折射了商家、旅行社的唯利是图。另外，在景区内，一些游客随意乱扔垃圾、古迹上随意乱涂乱画等，这体现了部分游客自身约束不足。
为了更好的解决乱象，我们可以采取哪些办法呢？我们可以从不同主体出发，游客提升素质、景区服务管理提升、监管部门加大监管力度等。
综上，答题思路可以是：肯定积极作为（以积极意义入题）、分析问题成因、提出可行办法。
参考答案
旅游局依法依规对一批景区的评级进行取缔，这体现了政府积极作为，值得我们肯定。也确实能起到一定警示和震慑作用，有利于维护游客的合法权益，营造良好的旅游环境。
但部分游客反映乱象仍然存在，这是值得我们深思的。在我看来，景区乱象之所以出现，有以下几个原因：
一是政府部门监管力度不足。各地虽然制定出台了一系列规范旅游市场的管理办法，但是政策的监督执行不到位，仅仅是点到为止、隔靴搔痒，甚至存在投诉电话打不通，或者监管部门互相推诿的局面，给了不法分子钻空子的机会，导致出现乱象年年如故的恶性循环。
二是景区管理存在漏洞。近年来，景区评级数量快速增长，使得景区质量愈加参差不齐，同时，部分景区在评级后，不重视景区的有效监管，出现了设施老化、环境恶化、管理弱化、服务退化等问题，无力约束商店漫天定价，缺少对违规导游严惩措施，难以应对紧急突发情况等。
三是游客素质有待提升。旅游本是一件放松身心、愉悦心情的好事，但少数游客在景区内不注重约束自......