2019年3月13日下午北京面试真题

 材料：幸福小区方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来为了方便群众建立了议事微平台。工作人员加入了平台可以议事工作，提高了工作效率。居民也加入了平台，可以在平台上进行议事和及时了解社区的通知情况。同时居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。例1：大爷送孙女上学，没带小区钥匙，在群里问谁有钥匙，有人马上回复并解决了大爷的问题；例2：能够帮助居民收获安全感，有一天有居民在群里说小区里闻到了烟味，楼长知道消息后迅速排查，居民积极参与提供线索，很快的发下了一号楼6层有一卷棉被着火，及时灭火，维护小区安全。
但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。幸福社区为方便居民见个微信群，有事情在群里说，后来微信群变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告，有害信息。例1：小刘唱歌扰民，晚上在家里放声高歌，影响到了张阿姨，张阿姨在微信群里说了这个事情，有的居民说不好，有的居民说要体谅年轻人，在房间里唱歌是自由；例2：肖大爷是个失独老人，他说，这个平台也有一些不好的地方，社区工作人员更多的是忙于线上工作，而忽略了社区老人实地的走访和关心。
有一些人有很多创造性的想法，但是说不清楚，然后社区负责人提议建立线下议事厅。小孙是居委会的工作人员,想与马主任协商建立线下议事大厅，以便更好地进行社区治理。
第1题：
对于社区开设议事平台，用微信群服务群众，谈谈你的看法？
第2题：
你是小孙，领导让你筹备议事大厅的相关事务，你怎么处理?
材料：幸福小区方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来为了方便群众建立了议事微平台。工作人员加入了平台可以议事工作，提高了工作效率。
居民也加入了平台，可以在平台上进行议事和及时了解社区的通知情况。同时居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。例1：大爷送孙女上学，没带小区钥匙，在群里问谁有钥匙，有人马上回复并解决了大爷的问题；例2：能够帮助居民收获安全感，有一天有居民在群里说小区里闻到了烟味，楼长知道消息后迅速排查，居民积极参与提供线索，很快的发下了一号楼6层有一卷棉被着火，及时灭火，维护小区安全。
但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。幸福社区为方便居民见个微信群，有事情在群里说，后来微信群变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告，有害信息。例1：小刘唱歌扰民，晚上在家里放声高歌，影响到了张阿姨。张阿姨在微信群里说了这个事情，有的居民说小刘的不对，影响到了其他早睡的老年人，有的居民说要体谅年轻人，在房间里唱歌是自由；例2：肖大爷是个失独老人，他说，这个平台也有一些不好的地方，社区工作人员更多的是忙于线上工作，而忽略了社区老人实地的走访和关心。
有一些人有很多创造性的想法，但是说不清楚，然后社区负责人提议建立线下议事厅。
第3题：
针对小刘和张阿姨在微信中的矛盾，领导让你处理，你会怎么办？
第4题：
有很多老年人不会使用微信，在群里说话较少，你怎么向这些老年人提供社区服务。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是一道社会现象题，要求谈对社区议事平台的看法，也就是要全面客观的来分析这个事件的优缺点，背后产生的意义或者问题。在具体分析时要注意结合材料，将材料中内容进行概括总结，在答题中进行阐述。
审题点1：“后来为了方便群众建立了议事微平台。……提高了工作效率。……及时了解社区的通知情况。……给居民带来了便利。”
阅读本段描述，可以发现都是积极正面的词汇，因此需要分析意义。通过概括可以提炼出“方便群众”、“提高工作效率”、“及时了解情况”等关键词，论述意义时可以从这几个方面展开分析。
审题点2：“但是随着微信群和平台的发展，后续也出现了很多问题。”
文段出现强转折词，提示这件事情存在着缺陷，因此需要论述问题。通过阅读材料，可以提炼出“吐槽发泄”、“垃圾信息”等关键词，在论述问题时可以进行阐述。
审题点3：“对于社区开设议事平台，用微信群服务群众”
题干中的阐述了开设议事平台的目的，即是为了“服务群众”，因此应该继续发挥出这个平台的优势，并且改正存在的问题，让平台真的可以起到便民利民的作用。
综上所述，本题可以按照平台意义+分析平台存在问题+完善改进平台的思路进行阐述。
参考答案
社区开设议事微平台是社会治理和互联网的深度融合和有益探索，是未来基层服务治理的发展趋势，能够给基层群众带来更好的服务体验，值得推广。
第一，提高了基层服务办事效率。社区工作人员可以通过议事微平台发布通知，收集信息，甚至是办理简单的业务。过去，每年医保缴纳的时候，在社区都会出现集中办理，长时间排队交费的情况。不仅浪费群众的时间，也给工作人员带来沉重的工作负担。开通微平台以后，完全可以通过平台足不出户的缴纳费用和阅读各项通知，让基层办事效率得到大幅提升。
第二，能够为居民带来安全感。归根结底，社区工作是为了服务居民，保障居民生活。议事微平台的推出，可以让群众感觉到管理者就在身边，遇到问题随时都可以得到解决。正如材料中说述，当家中失火，可以在平台中迅速通报消息，及时发动群众查找隐患，并且得到有效解决。基层管理和群众之间建立起一条快速及时的沟通渠道，让群众可以获得满满的幸福感和安全感。
第三，这是新时代社会治理的有效探索。社会治理改革要求政府治理水平要精细化、专业化，要一改过去管理者单打独斗的局面，形成社会全面参与，社会共治的和谐氛围。开设议事微平台，让居民和社区形成了一个有机整体，信息互通、资源共享，从而求取到管理者和群众的最大公约数，给今后基层治理做了一个良好的表率。
但是，我们也还要看到，在推行议事微平台后，也衍生出一些问题。一方面，有人把平台当做个人情绪宣泄的地方，还有群众在平台中发布推销广告及有害信息，可能会滋生谣言和虚假信息、威胁居民财产安全，严重影响微平台的正常运行。另一反面，由于微平台的推广使用，会使过多的资源集中在线上服务，从而导致线下的工作无人问津，这些问题都需要引起反思和注意。
因此，要补齐短板，发挥出社区议事微平台便民利民的本质作用，让平台更好的为居民服务。
首先，要做好微平台的日常管理工作。在平台进行实名制注册，按照居民的住宅地址进行登记，确保平台是点对点针对本社区居民服务。建立平台管理规范，......