2019年3月15日下午北京面试真题

第1题:
当下各类博物馆增加了对外开放的相关服务,从以往的门庭冷落到现在的门庭若市,但是却出现了服务意识不高、秩序混乱、资金短缺的现象,对此你怎么看?
第2题:
你是景区的一名工作人员,为了景区更好的规划,现在需要招募旅游体验师并向社会征集意见,领导把这个工作交给了你,你怎么办? 
第3题:
你和小周是单位的同事,领导让你在工作中带领他,他习惯于晚上加班工作,有时晚上也会打电话问你工作的情况,但是由于家中事物较多,你经常漏接电话,小周对你很有意见,领导也批评了你,你怎么办?
第4题:
你是一名大学生就业指导中心的工作人员,对于现行的学生就业创业补贴政策,很多学生不知道怎么申请和使用,现学校让你去解决这个问题,你会怎么做?
第1题解析与参考答案:
审题重点
审题点1:“各类博物馆增加了对外开放的相关服务”
博物馆是展示社会历史变迁和文明发展的重要窗口,是国民教育体系的重要组成部分。增加对外开放的相关服务,有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能,也有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值,更是加强文化交流和宣传推广中华民族优秀文化的举措,因此对于这件事我们应该充分肯定。
审题点2:“从以往的门庭冷落到现在的门庭若市”
在一些列的措施之下,博物馆变身成了新晋的“网红”。这无疑给我们传播传统文化带来了很大的好处,更多的人关注传统文化,喜欢传统文化,保护传统文化,会更有利于树立文化自信。这里可以联想故宫的一些列对外开放服务,比如鼓楼咖啡、故宫火锅、故宫周边等等,都引起了广泛的关注。但是“门庭若市”同样会引发一些问题。
审题点3:“出现了服务意识不高、秩序混乱、资金短缺的现象”
人多势必会带来一些列的问题,题目给出的秩序混乱,是说排队的问题,无法满足较大规模的参观,等待时间过长,带来了体验差的问题。服务意识不高,可能是服务人员少,质量跟不上,设施可能也不健全。资金短缺,可能是博物馆在开放过程中运营成本、维护成本较高,但是开放中收费低或者免费导致了难以支撑管理成本。这些在开放中产生的问题,我们要逐一解决,才能让博物馆更好的发挥价值,被广大人民群众喜爱。
参考答案
随着博物馆增加了越来越多的对外开放服务,也成了热门之地。故宫2019元宵节的票一票难求,从一个神秘复古的历史文物古迹, 变成大家心中的顶级流量。开放带来的好处毋庸置疑,但是随之而来的秩序混乱,服务欠缺等问题,我们也不容忽视。
博物馆是展示社会历史变迁和文明发展的重要窗口,是国民教育体系的重要组成部分。增加对外开放的相关服务,吸引了更多群众前来参观游览,了解和关注我国的传统文化;博物馆周边融入生活,比如故宫的“皇家火锅”等相关服务,更是给游客带来了前所未有的参观感受,是加强文化交流和宣传推广中华民族优秀文化的举措,让我们的传统文化进一步彰显魅力。
但是,随之而来的问题也逐渐暴露。其一,随着参观人数激增,博物馆的承载力并不能满足当前需求,在分流上做的不尽合理,并未给大众提供最优的观赏体验。其二,工作人员缺乏,高负荷的工作让他们无暇顾及服务质量。其三,展览设施陈旧,保护设施不健全,有可能出现不法分子趁乱盗取文物的时间,而大量的餐馆人群,也有可能影响展室的温度和湿度,损害文物。其四,经营管理需要更多的运营成本和修理费用,资金的短缺也会成为制约因素之一
为了让传统文化走进寻常百姓,我们应该进一步发挥博物馆的作用,从以下四点努力。
第一,做到设施现代化。要进一步完善硬件设施,保证安全设施到位,提高安防监控和消防等基础硬件设施;保证接待设施到位,围绕观众参观从进馆到离开全过程,本着以人为本、方便有序的原则,提供便利设施。
第二,做到服务全面化。制定切实可行的管理、服务制度,对所有一线工作人员,如咨询员、讲解员、保安员等集中培训,强化服务意识,并采用绩效考核、激励和责任追究制度,让一线工作人员牢固树立观众至上的观念。
第三,做到资金多元化。增加财政对博物馆的支......

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