2016年6月13日下午福建省面试真题

第1题：
某政府某区的政务服务窗口进行改革，工作人员只能回答行，你怎么看？
第2题：
单位组织举办一个诗歌散文大赛，要求原创，你怎么对原创进行检查，以防抄袭？
第3题：
有新闻爆出救护车的天价收费情况，市领导让你对救护车的收费做个调查，你怎么做？
第4题：
一个精神病发作的中年女子在闹市脱光衣服引围观，如果你是一名执勤警察怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析社会现象类题目，题目中关于政府服务窗口改革的问题，可以直接联想到政府服务推行“放管服”等内容，改革出发点都是为了更好的服务群众，因此可以谈谈改革的积极意义；“工作人员只能回答行”过于绝对化，而且带有明显的强制性，属于“一刀切”的工作方式，所以作答可以通过分析此问题，从而提出针对性措施来加以完善。
审题点1：“政务服务窗口进行改革”
改革是为了优化服务方式，更好的为人民服务。所以，从出发点来说，这个行为是非常好的，那么就可以分析一下改革的积极意义，如有利于群众办事、提升政府形象等。
审题点2：“只能回答行”
虽然其根本上是想为群众解决问题，不允许出现懒政怠政、推卸责任、“踢皮球”等事件的发生，但是一味的说行，也有很大的盲目性，如果群众的要求确实违反政策怎么办？或者业务并不是这个部门能办理的又怎么办？因此会产生一系列问题，如激化干群矛盾，增加办事成本等。分析出问题后，我们就可以围绕“如何进行政府窗口改革，服务群众”这个中心，提出可行性措施。
参考答案
对政府服务窗口进行改革是为了更好的服务群众，其出发点是非常值得点赞的，不仅让群众办事更加方便，而且倒逼工作人员提升服务水平、对打造服务型政府形象有积极的意义。
但是一味的回答“行”，也没有考虑到实际的情况，会带来一定的负面影响。
第一，增加办事成本。“只能回答行”会让群众误认为改革后是“一站通办”，不管是不是符合办事程序全部一拥而上来办理，会造成业务量倍增，增加办事时间成本。对于申请许可类项目，不能及时办理好，还会使企业丧失机会成本。
第二，激化干群矛盾。如果群众办理的内容不在此窗口受理业务范围之内或者不符合办事程序，工作人员在这种情况下还盲目回答“行”，不但不能解决群众问题，反而会让群众认为政府“不作为”“言而无信”。
第三，治标不治本。“只能回答行”是“一刀切”的工作方式，没有考虑窗口工作的实际情况，一味要求工作人员“只能回答行”，反映了改革思路简单粗暴，没有抓住矛盾、核心及实质，不能根本解决窗口业务办理难的问题。
要想真正打造服务型政府，做好窗口服务工作，需要多措并举。
第一，狠抓意识塑形象。一方面通过开展“三严三实”“两学一做”等主题教育活动，增强为民、便民、利民意识；另一方面通过举办“流动红旗窗口”“优质服务明星”评比活动，激发窗口工作人员的服务工作热情和积极进取的精神，提高窗口的整体服务水平。
第二，规范标准提技能。一方面对百姓接待、办理业务、解答疑惑的用语要有规范的要求，并且践行微笑服务，切实让群众感受到温暖。另一方面通过业务指导提升服务水平和效率，举办专题业务培训提升办事工作人员办事水平，举办专业礼仪培训提升办事工作人员道德素养和形象。
第三，内外并举促落实。一方面，健全内部机制。其一，全面完善和推进首问责任制、限时办结、一次性告知等制度，努力做到服务质量“零投诉”。其二，建立健全科学合理的考核及奖惩机制，让考核结果和个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。另一方面，完善外部监督。通过第三方实地暗访、群众满意度调查、开通监督热线、开辟网络留言专栏等多措并举的方法，对窗口服务工作进行全方位的检查。内外并举，多管齐下，让政府服务改革落到实处。
通过以上措施，能够积极推进政务服务窗口改革，进一步......