2017年6月8日下午广东省公安面试真题

第1题：
为提升办证大厅工作效率，购置了智能机器办证设备，但过一阵后，没多少人使用，办证窗口依旧排起了长队。你怎么看？
第2题：
为展现警察素质，准备开展四周的活动，由警察向群众汇报一年来的工作，并由群众提出意见和建议，你怎么组织？
第3题：
对警察进行手枪射击培训，但小王总是很忙，不是迟到就是早退，你是此次培训的组织者，请问你怎么和他沟通？
第4题：
你是派出所民警，有十几个外来务工人员堵在某公司门口讨薪，现在让你去解决，你怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题是社会现象题目，我们要思考通过“智能机器设备的引入”目的和初衷是好的，符合现代化、智能化办公的要求。但是在实际应用中却不尽人意，我们应该结合题干特定的矛盾点，考虑如何改善、解决作为新生事物的智能设备目前尚存在问题。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“为提升办证大厅的工作效率，购置了智能办证设备”
本审题点告诉了我们购置的目的，即机器办证会提高效率，是一件好事，它的出发点是好的，如果可以真正使用起来，会产生积极的作用。所以我们可以以智能办证设备的好处、意义来开题，同时这句话也告诉了我们答题的主基调，就是提倡办证设备的使用。
审题点2：“但是过一阵后，没有多少人使用，办证窗口依旧排起了长队”
这句话交代本题的矛盾点，我们逐一分析，首先“没有多少人使用”，为什么没有多少人使用，是在宣传上，大家都不知道？使用上，大家都不会用？引导上，做得不足？这些都是没有多少人使用的原因，那么我们就可以对照原因逐一解决。其次“窗口依然排起了长队”这句话是一个比较难发现的矛盾点，这从侧面告诉我们，是不是窗口办理业务也存在着效率低下，无法满足群众办证需求这样的问题？产生这个问题的原因，可能是我们办证工作人员业务能力差，效率低，我们在服务上也缺乏必要的说明和指引等等，根据这些，也可以提出解决办法进行规避和解决。
综上我们可以构建出基本的思路：破题表态我们应积极的解决问题，而非对智能机器办证全盘否定，分析智能机器办证可以带来的便利和存在的意义，分析当前机器办证无人使用和窗口大排长龙的原因，最后解决上述问题。
参考答案
近年来，随着人工智能的发展，智能机器在各个领域得到了广泛应用。智能机器进入办事大厅，好处明显。其一，节省群众排队时间，让信息多跑路，群众少跑腿。其二，减少人工失误的可能，流程更加的精简，提高办证单位的工作效率。其三机器的使用能够大量减少人力投入，从而降低整个单位的综合成本。
然而，出现智能机器遇冷，大厅大排长龙的情况，其原因值得我们深思。
第一，智能机器的存在，群众不知晓。由于前期宣传不到位，导致很多人不知道智能机的存在。亦或是宣传不持续、时间较短、宣传内容过于简略，导致宣传效果不佳。
第二，操作程序不完善，群众不会用。机器操作过于复杂、人性化程度欠佳、系统程序过于僵化、机器稳定性较差，有程序崩溃或者死机的情况，影响了群众使用。
第三，业务覆盖和民众的需求不相符。一方面，现阶段机器能够办理的业务比较少，不能涵盖大多数民众需要的业务范围。另一方面，系统无法全流程解决群众业务，还需要人工配合，导致出现使用机器反而浪费时间的情况。
第四，窗口部门效率低下。一方面可能由于窗口工作人员业务能力不足，业务不熟练，浪费群众时间。另一方面，可能窗口开设较少，无法有效起到分流作用，致使群众大排长队。
因此，我们应从以下几个方面改进。
第一，加强智能机器宣传。一方面长期利用大厅官博、官微的方式，告知智能机器的存在，并将机器的功能和办理业务的方式进行宣传。另一方面在大厅的明显区域设置宣传标语，提示群众优先使用机器办理业务。
第二，优化智能机器程序。一是优化操作程序，简化页面，图文并茂，并伴有语音提示，操作人性化。二是形成优化长效机制，不断将民众反馈的不合理之处和难操作之处进行改进。
第三，完善智能机器业务覆盖。一方面扩大机器的使用范围，将民众经常办理的业务纳入到机器当中，比如教育、社保、医疗等。另一方面完善智能办证流程，减少人工配合尽量做到全流程办理。
第四，加强窗口应对工作。办证大厅应加强窗口服务人员的业务培训，使之熟悉......