2016年6月19日上午山东省面试真题

第1题：
（漫画题）一个老人去社区办养老补贴，工作人员说补贴下来会通过QQ通知，但那个老人在漫画里说：“啥是QQ啊？”联系实际，针对现在老年人不懂QQ、微信等通讯工具，谈谈如何加强社区管理与养老。
第2题：
有人认为自己工作做出成绩就要被提升，在一个岗位上如果很久不挪动，就是连基本工作都做不好，你怎么看？
第3题：
仰视是看低自己，俯视是骄傲，而平视才是最正确的视角，谈谈你的看法。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于漫画题，本质上属于社会现象类题目，解答过程首先对漫画进行阐述，然后结合漫画反映出的问题分析原因，最后有针对性的提出加强社区管理与养老的对策即可。
审题点1：“社区为老人办养老补贴，老人不懂QQ”
实际生活里，社区在服务过程中越来越多选择QQ、微信等网络沟通工具，这样的方式方便、快捷，提高效率，初衷是好的，但是要注意服务的重要受体-老人，却不知QQ何物，体现出了社区在服务群众过程中存在的问题，考生可以根据这点来进行原因分析。
审题点2：“联系实际，针对现在老年人不懂QQ、微信等通讯工具，谈谈如何加强社区管理与养老”
网络平台推送消息是一项创新的、好的机制，但是老人不会用就造成社区管理和服务的漏洞，影响政策的执行效果，原因分析可以根据流程分析法，推行前没有进行实地调研，没有根据受众群体采用合适的方法；推行过程中没有进行有效宣传、落实；推行后没有长效措施予以巩固，从而提升服务能力。所以为了改进工作方式方法，前期我们要做好宣传调研；中期要有一套完善的机制来保障，例如做好老人信息的通知和意见反馈工作，同时通过提高服务质量保障老人学习好新型通知方式。后期继续完善养老服务机制，对有意见反馈建立长效措施加以持续服务，来更好的完成社区工作，为更多的老年人提供便利服务。
故本道题的思路为：阐述漫画含义——分析出现这种情况的原因——阐述如何加强社区管理和养老。
参考答案
漫画讲述了这样一则故事：社区在推行养老政策的过程中，采取了比较新颖的QQ微信推广方式，但老年人不懂QQ微信等，就不能及时知道养老补贴是否发放。
老人不会用就暴露了社区管理和服务的漏洞，影响政策的执行效果，究其原因：一是没有对老人使用网络通信的普及度进行充分调研。采用“一刀切”的方式，直接取消传统的通知方式，社区居民和老人很难立即适应，老年人也没有学习过渡的时期，导致服务措施难以落地；二是在制定政策和管理服务过程中，社区人员服务意识不足，未充分考虑社区群众的实际困难和具体需求，如老年人是否理解了政策；是否已经学会了使用QQ微信等；三是社区工作在落实服务型社区建设中转变不到位。没有根据居民年龄结构和新媒体掌握水平制定相应的管理政策，社区硬件设施不配套，部分社区管理人员对政策理解不足，盲目推行互联网+工作方式，导致出现了漫画中的情况。
针对这些问题，有必要进一步加强社区管理与养老：
一是加强调研宣传。要针对社区老人是否会用、是否经常使用、是否愿意接受网络推送等内容进行调研，可以采用电话访谈、上门走访的方式，了解居民的实际情况，确定老年人使用QQ等通信方式的人数和使用率。社区工作......