2017年5月20日补录山东国税面试真题

第1题：
现实中，一些政府部门工作人员把“急群众之所急”当口号喊，群众来办事，明明符合程序规定，却以“下次再来吧”为推辞。以“现在办不了”来回绝，以“某某也分管”踢皮球。请结合工作实际，谈谈你的看法。
第2题：
请阅读第二题的题签，题签上列出的是调查了解到的某市国税局政务微信号运行情况，根据下列谈话内容，你认为该市国税局政务微信号存在哪些问题？应如何加以解决？
考生题签：
微信公众号管理人员：单位领导看其它单位微信公众号办得好，就要求我们也办公众号。但现在只有我们两个人兼职负责管理，信息更新很慢，有时候我都觉得是形同虚设。
纳税人A：微信公众号只是发布一些新闻，这并不是我们关注的，希望能多发布与我们息息相关的信息，并加强纳税服务功能，比如通过微信公众号预约排号等。
纳税人B：国税局的微信公众号都是自动回复，人工回复不及时，我们反映的问题也不能及时反馈，跟纳税人的互动很少。
第3题：
小李参加工作后，发现与期望差距很大，所在单位业务繁多，经常加班加点，小李颇有怨言，工作中存在“只当后备军，不干本职活”的思想，曾多次被群众投诉，他却认为是群众没事找事。你与小李同年参加工作，领导让你去劝导他，你打算怎么说？请现场模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于综合分析中的社会现象类题目，通过对比现实生活中政府部门口号与行为，反映部分政府部门工作人员不作为的现实情况。我们可以结合自己到政府部门办事的实际经历或者所看到的相关新闻报道，来思考出现这样一种问题的危害以及原因，进而以工作实际，提出相应的解决措施。接下来我们来详细分析一下这道题目。
审题点1：“急群众之所急”
“急群众之所急”这句口号的提出说明我们政府现在正从管理型转向服务型，联想现实，从两会通道的开放到“最多跑一次”再到现在的“一次不用跑”的实践，都可以感受到政府的努力。
审题点2：“一些政府部门工作人员、当口号喊、推辞、回绝、踢皮球”
这几个词说明好的政策还没落实到位，一些地方政府依然存在办事流于形式、草率应付的现象。这种现象既违背了改革的初衷又影响了政府的形象。出现这种情况可能是政府部门工作人员主观思想认识不足，没有树立为人民服务的精神；客观上可能是因为业务能力确实不行，没办法及时给群众办事，所以才说“下次来吧”。此外，除了工作人员，也可以从制度、流程等方面分析原因。既然找到了原因，那么只需对症下药即可找到好的解决措施。思想不到位就加强宣传教育，业务能力不足就加强培训考核，制度不明确就完善管理制度，流程仍冗余就简化办公流程，只要言之成理，都可以作为我们的答题内容。
审题点3：结合工作实际
要求结合工作实际，这是本题的特殊要求，在考试过程中一定要引起注意。一方面，我们可以结合自己之前的工作实际谈如何改善工作方式等；另一方面也可以就自己所了解的公务员工作实际或报考岗位谈谈如何改进上面的问题。故本题的答题思路可为：简单谈谈我国推行便民政策的意义或政府工作人员不作为的危害，进而从多个角度阐述出现题目中所述问题的原因，最后有针对性地提出改进建议。
参考答案
服务型政府的打造能够提升政府形象、增进干群关系，但一些地方政府执行上级便民举措流于形式、草率应付的表现不仅违背行政改革初衷，更让我们看到改革的迫切性。
第一，把“急以群众之所急”当口号喊是思想上认识不足。一些公职人员对于上级工作会议精神不够重视、敷衍塞责，对于便民服务措施学习不到位、理解不到位、执行不到位，使得政策难以落实。
第二，以“下次来吧”为推辞反映出工作人员服务意识的缺失、业务能力的不足。部分窗口工作人员消极怠工、不求进步，不及时根据服务改革要求提升办公能力；一些工作人员不熟悉业务流程，办理业务僵化，缺乏灵活处理能力，只能以“下次来吧”为借口推辞。
第三，以“现在办不了”来回绝折射出办事流程冗杂。简政放权的背景下仍然存在一些“奇葩证明”阻碍群众办事，而复杂的业务流程更是常常会让群众不明情况、备不齐材料；此外陈旧的办公系统也大大降低办事效率，系统的相对封闭，无法打破信息壁垒也会使得“现在办不了”成为常态。